हेडलाईन: कर्जवसुलीच्या नावाखाली धमकी, शिवीगाळ सहन करू नका! RBI ने घातली लक्ष्मणरेषा, हे ३ स्टेप्स लक्षात ठेवा

गोदावरी टाइम्स विशेष: कर्जाचे हप्ते थकले म्हणून वसुली एजंटकडून धमक्या येत आहेत? रोज रात्री-बेरात्री फोन करून अपमान केला जातोय? तर घाबरू नका. कर्ज वसुली हा बँकेचा अधिकार आहे, पण तुमचा सन्मान आणि गोपनीयता जपणे हा तुमचा कायदेशीर हक्क आहे, असं RBI ने स्पष्ट केलं आहे.

RBI च्या 2025 च्या नवीन Responsible Business Conduct Directions नुसार, वसुली एजंटला वाटेल तसं वागण्याचा अधिकार नाही.

वसुली एजंट काय करू शकत नाही? - RBI चे कडक नियम

१. धमकी आणि शिवीगाळ नाही: धमकावणे, अपमानास्पद भाषा वापरणे, आरडाओरडा करणे सक्त मनाई आहे.
२. वेळेचं बंधन: एजंट तुम्हाला फक्त सकाळी ८ ते संध्याकाळी ७ या वेळेतच संपर्क करू शकतो. रात्री ९ वाजता किंवा पहाटे ६ वाजता आलेला फोन हा सरळ नियमभंग आहे.
३. खाजगीपणावर हल्ला नाही: तुमच्या कर्जाची माहिती शेजारी, नातेवाईक, ऑफिसमधील सहकाऱ्यांना सांगणे, व्हॉट्सॲप ग्रुपवर बदनामी करणे हा गंभीर गुन्हा आहे.
४. ओळखपत्र बंधनकारक: प्रत्येक एजंटकडे बँकेचे अधिकृत ओळखपत्र आणि Authorization Letter असणे गरजेचे आहे. ते नसेल तर तुम्ही त्यांना बोलण्यास नकार देऊ शकता.

छळ होत असेल तर काय करावे? RBI ने सांगितले ३ उपाय

तुम्ही पाठवलेल्या माहितीप्रमाणे, या ३ गोष्टी ताबडतोब करा:

✅ १. पुरावे जतन करा: आलेले सर्व फोन कॉल रेकॉर्ड करा, कॉलची वेळ-तारीख लिहून ठेवा. धमकीचे मेसेज, व्हॉट्सॲप चॅट डिलीट करू नका. हेच तुमचे सर्वात मोठे शस्त्र आहे.

✅ २. लेखी तक्रार करा: सर्वात आधी संबंधित बँक किंवा फायनान्स कंपनीच्या तक्रार निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer) कडे लेखी तक्रार करा. तोंडी नाही, ईमेलने करा.

✅ ३. RBI कडे जा: ३० दिवसांत बँकेने तुमची तक्रार सोडवली नाही किंवा उत्तर समाधानकारक नसेल, तर थेट RBI च्या Integrated Ombudsman पोर्टलवर (cms.rbi.org.in) तक्रार करा. ही सेवा पूर्णपणे मोफत आहे. नियम मोडल्यास बँकेला दंड आणि तुम्हाला नुकसान भरपाईही मिळू शकते.

लक्षात ठेवा, कर्ज थकणे हा दिवाणी विषय आहे, गुन्हेगारी नाही. तुम्हाला अटक करण्याची धमकी देणे हा BNS कलम ३५१ अंतर्गत गुन्हा आहे. गरज पडल्यास पोलीस ठाण्यात FIR दाखल करण्यासही घाबरू नका.

- गोदावरी टाइम्स, ग्राहक हित डेस्क